Közszolgálati ügyintéző

  • Szakképesítés megnevezése: Közszolgálati ügyintéző
  • A szakképesítés OKJ száma: 54 345 01
  • A szakképesítés típusa: szakképesítés
  • A szakképesítés szintje: emeltszintű szakképesítés (technikus), amely érettségi végzettséghez kötött és elsősorban iskolai rendszerű szakképzésben szerezhető meg
  • Szakmacsoport: Rendészet, honvédelem és közszolgálat

Itt indul Közszolgálati ügyintéző tanfolyam

Sajnos erre a képzésre nem tudunk ajánlani képző intézményt.

Alapinformációk a tanfolyamról

  • A Közszolgálati ügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:
  • Bemeneti kompetenciák: nincs
  • Iskolai előképzettség: érettségi végzettség
  • Szakmai előképzettség: nincs
  • Pályaalkalmassági követelmények: nincs
  • Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: igen
  • Előírt gyakorlat: nincs
  • Szintvizsga: nincs
  • Mestervizsga: nincs
  •  
  • Elmélet/gyakorlat aránya:
  • 60% - elmélet
  • 40% - gyakorlat
  •  
  • Szakképzési évfolyamok száma: 2 év
  • Maximális óraszáma: - óra
  •  
  • Választható képzési formák:
  • Nappali

Munkaterület

A Közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás, szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el. Ügyviteli feladatokat lát el.

A tanfolyam moduljai

11385-12
Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés
11552-16
Önvédelem és intézkedéstaktika
11553-16
Rendvédelmi szervek és alapfeladatok
11555-16
Ügykezelés a közszolgálatban
11559-16
E-közigazgatási ismeretek
11560-16
Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven
11632-16
Közszolgálati ügyintézői alapfeladatok

Modulzáró vizsgakövetelmények

11385-12
Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés
11552-16
Önvédelem és intézkedéstaktika
11553-16
Rendvédelmi szervek és alapfeladatok
11555-16
Ügykezelés a közszolgálatban
11559-16
E-közigazgatási ismeretek
11560-16
Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven
11632-16
Közszolgálati ügyintézői alapfeladatok

Kapcsolódó szakképesítés

A képzés résszakképesítései

Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu