Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző

  • Szakképesítés megnevezése: Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző
  • A szakképesítés OKJ száma: 55 347 01
  • A szakképesítés típusa: szakképesítés-ráépülés
  • A szakképesítés szintje: emeltszintű szakképesítés-ráépülés, amely elsősorban iskolai rendszerű szakképzésben megszerezhető, érettségi végzettséghez kötött szakképesítésre épül
  • Szakmacsoport: Ügyvitel
  • Megfeleltetés (2016-ig) Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző

Itt indul Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző tanfolyam

Sajnos erre a képzésre nem tudunk ajánlani képző intézményt.

Alapinformációk a tanfolyamról

  • Az Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:
  • Bemeneti kompetenciák: egy élő idegen nyelvből középfokú nyelvtudás (KER B2 szintű nyelvvizsgát igazoló bizonyítvány)
  • Iskolai előképzettség: érettségi végzettség
  • Szakmai előképzettség: 54 346 03 Irodai titkár
  • Pályaalkalmassági követelmények: nincs
  • Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: nincs
  • Előírt gyakorlat: nincs
  • Szintvizsga: nincs
  • Mestervizsga: nincs
  •  
  • Elmélet/gyakorlat aránya:
  • 30% - elmélet
  • 70% - gyakorlat
  •  
  • Szakképzési évfolyamok száma: -
  • Maximális óraszáma: 750-1000 óra
  •  
  • Választható képzési formák:
  • tk

Munkaterület

Az Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző feladata, hogy magyar és idegen nyelvet is használva személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezelje a felmerült problémákat (reklamációkat), felvilágosítást, tájékoztatást nyújtson az ügyfelek részére, válaszoljon a szervezet termékeivel, szolgáltatásaival vagy eljárásaival kapcsolatos kérdésekre. Telefonon vagy elektronikus kommunikációs eszközök segítségével keresse meg a meglévő és a lehetséges ügyfeleket, hogy árukat és szolgáltatásokat ismertessen, reklámozzon, továbbá aktívan vegyen részt a szervezet reklám–, marketing- és PR-tevékenységében.

A tanfolyam moduljai

11384-16
Idegen nyelvű ügyfélkapcsolat
11386-16
Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
12093-16
Reklám-és marketingtevékenység

Modulzáró vizsgakövetelmények

11384-16
Idegen nyelvű ügyfélkapcsolat
gyakorlati, szóbeli
11386-16
Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
gyakorlati
12093-16
Reklám-és marketingtevékenység
szóbeli, írásbeli

Kapcsolódó szakképesítés

Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu