Közszolgálati ügyintéző képzés

Közszolgálati ügyintéző

Szakképesítés megnevezése: Közszolgálati ügyintéző
A szakképesítés OKJ száma: 54 345 01
A szakképesítés típusa: szakképesítés
A szakképesítés szintje: emeltszintű szakképesítés (technikus), amely érettségi végzettséghez kötött és elsősorban iskolai rendszerű szakképzésben szerezhető meg
Szakmacsoport: Rendészet, honvédelem és közszolgálat

Itt indul Közszolgálati ügyintéző tanfolyam

Sajnos erre a képzésre nem tudunk ajánlani képző intézményt.

Alapinformációk a tanfolyamról

A Közszolgálati ügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:
Bemeneti kompetenciák: nincs
Iskolai előképzettség: érettségi végzettség
Szakmai előképzettség: nincs
Pályaalkalmassági követelmények: nincs
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: igen
Előírt gyakorlat: nincs
Szintvizsga: nincs
Mestervizsga: nincs
Elmélet/gyakorlat aránya:
60% - elmélet
40% - gyakorlat
Szakképzési évfolyamok száma: 2 év
Maximális óraszáma: - óra
Választható képzési formák:
Nappali

Munkaterület

A Közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás, szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el. Ügyviteli feladatokat lát el.

A tanfolyam moduljai

11385-12

Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés

11552-16

Önvédelem és intézkedéstaktika

11553-16

Rendvédelmi szervek és alapfeladatok

11555-16

Ügykezelés a közszolgálatban

11559-16

E-közigazgatási ismeretek

11560-16

Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven

11632-16

Közszolgálati ügyintézői alapfeladatok

Modulzáró vizsgakövetelmények