Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző

  • Szakképesítés megnevezése: Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző
  • A szakképesítés OKJ száma: 55 347 01
  • A szakképesítés típusa: szakképesítés-ráépülés
  • A szakképesítés szintje:
  • Szakmacsoport: Ügyvitel
  • Megfeleltetés (2016-tól) Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző

Alapinformációk a tanfolyamról

  • Az Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:
  • Bemeneti kompetenciák: egy élő idegen nyelvből középfokú nyelvtudás (KER B2 szintű nyelvvizsgát igazoló bizonyítvány)
  • Iskolai előképzettség: nincs
  • Szakmai előképzettség: nincs
  • Pályaalkalmassági követelmények: nem
  • Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: nincs
  • Előírt gyakorlat: nincs
  • Szintvizsga: nincs
  • Mestervizsga: nincs
  •  
  • Elmélet/gyakorlat aránya:
  • 30% - elmélet
  • 70% - gyakorlat
  •  
  • Szakképzési évfolyamok száma: -
  • Maximális óraszáma: 800-1200 óra
  •  
  • Választható képzési formák:
  • Iskolarendszeren kívüli, adott óraszámú képzés (tanfolyami képzés)

Munkaterület

Az Idegennyelvű ügyfélkapcsolati szakügyintéző feladata, hogy magyar és idegen nyelvet is használva személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit.

A tanfolyam moduljai

11384-12
Idegen nyelvű ügyfélkapcsolat
11385-12
Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés
11386-12
Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
11387-12
Reklám-, marketingtevékenység magyar és idegen nyelven

Modulzáró vizsgakövetelmények

11384-12
Idegen nyelvű ügyfélkapcsolat
11385-12
Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés
11386-12
Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
11387-12
Reklám-, marketingtevékenység magyar és idegen nyelven

Kapcsolódó szakképesítés

Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu